浅谈商业思维
作者:安徽新昌金融    浏览量:332    发表时间:2021-02-25


一个成功的经营过程,会有多次的抉策选择,每次几乎都是生死的十字路口。每次抉择的无意选择,都将决定这未来的走向和结果,而每次的抉择也考验的是每个人的商业思维与商业智慧。我们一起来学习一下吧!


1

以客户为中心





一直以来,星巴克的服务模式都是通过把烘焙好的咖啡配送到各门店,用户下单后现场打磨制作。上世纪九十年代,星巴克继任者CEO霍华德·舒尔茨为了提高效率、降低成本,将烘焙好的咖啡豆集中打磨成咖啡粉,配送到门店进行冲饮。这样,不仅缩短了流程,还可以发挥机器的规模效应。
 2000年前后,星巴克重新恢复配送咖啡豆到门店。因为,咖啡豆在打磨的过程中会释放一种香气,这是咖啡店客户体验不可或缺的组成部分。我们需要围绕客户的体验来设计服务,而不是一味的提高效率或者降低成本,这就是以客户为中心的逻辑思维,它同样会引发整体方法的变革。

02

让信息成为资产









UPS(美国联合包裹运送服务公司)虽然是国际物流和快递标杆企业,但是使用成本比较高,如何让中国零散的中小企业成为客户?UPS在服务中国某中小珠宝首饰制造商时,发现其需求是想快速开拓欧美海外市场。于是,UPS将其在欧洲和美国的上百万客户信息共享给它,并提供覆盖全球跨境的供应链金融服务。 

 通过此案例,我们发现:首先,要关注已有信息如何转化成可以开拓的新市场资源,并为客户提供差异化服务。其次,当我们和竞争对手不在同一维度竞争时,我们可能会有更高的溢价权。

 以前,拉斯维加斯赌场里的老虎机都是用钱换钢镚儿。到了2000年前后,用户需要先办酒店储值卡并存钱,插卡后才能玩老虎机。若用户赢了,机器会模拟钱币叮当的声音,并改变卡里的数字。

 当女士玩了一下午的老虎机,由于没赢几把心情不好。这时大堂经理会送这位女士一份免费的自助海鲜大餐。当她吃完后会一举忘掉下午输钱的苦恼,继续回去输钱。

 通过插卡的信息系统,可以协助服务管理者实时观察每个用户的心理状态,不仅可以给服务管理者在中间干预用户的机会,也会在出现异常状况时及时响应、提前判断。

3

将优势转化为市场





 当亚马逊的服务器管理能力、存储能力或运算能力超出其自身电商的业务需求,就可以将其独立出来变成全新的业务板块——亚马逊的云服务(AWS)。
如今,亚马逊的云服务给集团带来的利益,占整个公司的25%-30%。在已有的业务板块中,要想做好业务,需要建设各环节的能力。但当某一环节能力超越自身需求时,不妨将其拆分出来形成全新的市场机会。这就是优势转化思维。

4

资源共享不是伪命题





如今,做菜也进入共享经济体系中。在北京,有一个项目叫做“回家吃饭”,即社区阿姨将厨艺与时间共享给忙碌的白领。
 事实上,我们的生活中还有大量的闲置资源可以被共享。比如Uber的业务范围在不断形成自然地延伸,既可以共享出行,又可以帮人送货,还可以协助送餐。
Uber延伸的业务正是其传统的专车业务,利用原有信息系统供需匹配,通过智能化算法完成更好的调度。

5

文化效益





直到今天,西南航空在全美航空客运市场占有率第一,连续几十年盈利,且客户服务水平超高。之所以西南航空能做到这一切,核心要回溯到其组织文化:如果你能够帮助你的乘客享受准时、低票价、美好的飞行旅程到达他们的目的地,乘客就是你最忠诚的顾客。
对于西南航空来说,为了满足低票价,他们充分拆解在航空服务中最大的成本来源,通过一系列的做法降低不必要成本,一部分让利给员工,一部分让利给顾客,让他们享受低票价。
在员工招聘需求中,西南航空将“幽默感”明确其中。因为用户的乘机体验也是一种前所未有的有趣探索。很多企业都有自己的企业文化,但只有真正落实到企业战略和运营中,才能让文化产生效益。
所以,多元的商业思维模式不仅可以降低商业发展的风险,还可以帮助企业走上更高的舞台,它包含客户体验感的设计、信息分析生成差异化服务、市场的把控、资源与文化效益的运用等等。这些你都学会了吗?

供稿:程海霞 | 排版:办公室


本文仅供交流学习 , 版权归属原作者,部分文章推送时未能及时与原作者取得联系,若来源标注错误或侵犯到您的权益烦请告知,我们将立即删除。
上一篇:复利那些事        下一篇:银保监会:涉案P2P平台资产800余