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浅谈商业思维

作者：安徽新昌金融浏览量：1324 发表时间：2021-02-25

一个成功的经营过程，会有多次的抉策选择，每次几乎都是生死的十字路口。每次抉择的无意选择，都将决定这未来的走向和结果，而每次的抉择也考验的是每个人的商业思维与商业智慧。我们一起来学习一下吧！

以客户为中心

一直以来，星巴克的服务模式都是通过把烘焙好的咖啡配送到各门店，用户下单后现场打磨制作。上世纪九十年代，星巴克继任者CEO霍华德·舒尔茨为了提高效率、降低成本，将烘焙好的咖啡豆集中打磨成咖啡粉，配送到门店进行冲饮。这样，不仅缩短了流程，还可以发挥机器的规模效应。

2000年前后，星巴克重新恢复配送咖啡豆到门店。因为，咖啡豆在打磨的过程中会释放一种香气，这是咖啡店客户体验不可或缺的组成部分。我们需要围绕客户的体验来设计服务，而不是一味的提高效率或者降低成本，这就是以客户为中心的逻辑思维，它同样会引发整体方法的变革。

让信息成为资产

UPS（美国联合包裹运送服务公司）虽然是国际物流和快递标杆企业，但是使用成本比较高，如何让中国零散的中小企业成为客户？UPS在服务中国某中小珠宝首饰制造商时，发现其需求是想快速开拓欧美海外市场。于是，UPS将其在欧洲和美国的上百万客户信息共享给它，并提供覆盖全球跨境的供应链金融服务。

通过此案例，我们发现：首先，要关注已有信息如何转化成可以开拓的新市场资源，并为客户提供差异化服务。其次，当我们和竞争对手不在同一维度竞争时，我们可能会有更高的溢价权。

以前，拉斯维加斯赌场里的老虎机都是用钱换钢镚儿。到了2000年前后，用户需要先办酒店储值卡并存钱，插卡后才能玩老虎机。若用户赢了，机器会模拟钱币叮当的声音，并改变卡里的数字。

当女士玩了一下午的老虎机，由于没赢几把心情不好。这时大堂经理会送这位女士一份免费的自助海鲜大餐。当她吃完后会一举忘掉下午输钱的苦恼，继续回去输钱。

通过插卡的信息系统，可以协助服务管理者实时观察每个用户的心理状态，不仅可以给服务管理者在中间干预用户的机会，也会在出现异常状况时及时响应、提前判断。

将优势转化为市场

当亚马逊的服务器管理能力、存储能力或运算能力超出其自身电商的业务需求，就可以将其独立出来变成全新的业务板块——亚马逊的云服务（AWS）。

如今，亚马逊的云服务给集团带来的利益，占整个公司的25%-30%。在已有的业务板块中，要想做好业务，需要建设各环节的能力。但当某一环节能力超越自身需求时，不妨将其拆分出来形成全新的市场机会。这就是优势转化思维。

资源共享不是伪命题

如今，做菜也进入共享经济体系中。在北京，有一个项目叫做“回家吃饭”，即社区阿姨将厨艺与时间共享给忙碌的白领。

事实上，我们的生活中还有大量的闲置资源可以被共享。比如Uber的业务范围在不断形成自然地延伸，既可以共享出行，又可以帮人送货，还可以协助送餐。

Uber延伸的业务正是其传统的专车业务，利用原有信息系统供需匹配，通过智能化算法完成更好的调度。

文化效益

直到今天，西南航空在全美航空客运市场占有率第一，连续几十年盈利，且客户服务水平超高。之所以西南航空能做到这一切，核心要回溯到其组织文化：如果你能够帮助你的乘客享受准时、低票价、美好的飞行旅程到达他们的目的地，乘客就是你最忠诚的顾客。

对于西南航空来说，为了满足低票价，他们充分拆解在航空服务中最大的成本来源，通过一系列的做法降低不必要成本，一部分让利给员工，一部分让利给顾客，让他们享受低票价。

在员工招聘需求中，西南航空将“幽默感”明确其中。因为用户的乘机体验也是一种前所未有的有趣探索。很多企业都有自己的企业文化，但只有真正落实到企业战略和运营中，才能让文化产生效益。

所以，多元的商业思维模式不仅可以降低商业发展的风险，还可以帮助企业走上更高的舞台，它包含客户体验感的设计、信息分析生成差异化服务、市场的把控、资源与文化效益的运用等等。这些你都学会了吗？

供稿：程海霞 | 排版：办公室

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